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Service de Sous-Traitance de Premier Rang
L’objectif premier du service de sous-traitance de premier rang de Référence Légale - Canada – Canada Legal Referral et de vous apporter un soutien intégré à votre département de crédit/recouvrement, en ligne avec vos processus et politiques. Notre service de recouvrement de premier rang (approche ‘’soft’’) est homogène au vôtre, c’est-à-dire que nous travaillons à votre façon avec comme objectif d’optimiser le processus de recouvrement ainsi réduisant les coûts rattachés à une mauvaise créance, tels : commissions au recouvrement par un tiers, et frais légaux; radiations de mauvaises créances; etc. Notre expérience démontre que ceci augmente la satisfaction de la clientèle et de votre département des ventes, encourage les ventes et optimise la profitabilité.
Chez RLC - CLR, il fait notre fierté de constamment maintenir un haut degré de professionnalisme et de service, en ligne avec l’image corporative de nos clients et leur place dans le marché.
Services de sous-traitance de premier rang – Objectifs de gestion
- Accroître le niveau de satisfaction de vos clients
- Augmenter le flux de trésorerie
- Réduire votre délai moyen de recouvrement (DSO)
- Réduire les radiations
- Augmenter les ventes
- Réduire les coûts d’opération du département de crédit/recouvrement
- Création d’un poste à coûts fixes (activités quotidiennes en recouvrement)
- Amener à se concentrer sur des activités à valeurs ajoutée
Services de sous-traitance de premier rang – Processus de recouvrement
Notre méthodologie :
- Contact initial avec le client
- Confirmation avec le client du solde dû, des montants en souffrance et que tous les documents afférents sont reçus
- Identification des disputes (actuelles et potentielles) et/ou motifs pour non-paiement
- Obtention des documents en support aux disputes
- Entente ferme sur paiement (montant et date); confirmation d’un suivi dans l’éventualité de non-conformité
- Appels de suivi pour promesses de paiement non respectées
- Lettres de rappel aux clients accusant des retards
- Confirmation de réception des paiements
Services de sous-traitance de premier rang – Communication client
Un programme en ligne avec le vôtre :
- Suivi des activités de recouvrement et communications
- Suivi des paiements (reçus et promis)
- Révision et enregistrement des paiements promis, non reçus
- Préparation et envoi de rapports d’activités
- Programme de rappels pour clients fautifs (bris de promesses)